Politica di rimborso
Questa policy riguarda gli incarichi redazionali di Cybersecurity Framework. Non si applica a prodotti fisici, abbonamenti software o spedizioni — non li offriamo.
Idoneità
I rimborsi riguardano solo i compensi pagati per servizi redazionali descritti in una proposta o statement of work. L’invio del modulo sul sito non genera addebiti.
Tempistiche
Le richieste di rimborso vanno inviate per iscritto entro 14 giorni dalla data di pagamento della fattura o prima del kickoff — se viene prima — salvo diversa finestra indicata in proposta.
Rimborso integrale
È disponibile se cancelliamo l’incarico prima dell’inizio del lavoro, oppure se cancellate per iscritto prima del kickoff e non è ancora iniziata alcuna attività preparatoria.
Rimborso parziale
Se il lavoro è iniziato — call di discovery, ricerca fonti o bozze avviate — le fasi completate non sono rimborsabili. Le fasi prepagate non ancora avviate possono essere rimborsate pro-rata a nostra discrezione e per iscritto.
Voci non rimborsabili
- Rassegne, explainers, briefing e workshop già consegnati
- Costi di terzi da voi approvati per iscritto (es. archivi a pagamento)
- Acconti indicati come non rimborsabili in proposta dopo il kickoff
Cancellazione e riprogrammazione
Potete riprogrammare sessioni con almeno 3 giorni lavorativi di preavviso senza costi. Cancellazioni tardive possono far decadere la quota allocata a quella sessione. Offriamo una riprogrammazione gratuita per malattia o emergenze documentate.
Mancata presenza
Se i partecipanti nominati non si presentano a una sessione confermata senza preavviso, la sessione si considera erogata ai fini della fatturazione.
Lavoro già avviato e materiali
Bozze, rassegne e note interne prodotte dopo il kickoff restano fatturabili per la fase di appartenenza. Non acquistiamo materiali fisici per gli incarichi; non si applicano quindi reso o restocking di prodotti.
Processo e tempi di rimborso
Scrivete a ciao@cybersecurity-framework.digital o chiamate +39 0369 7407322 indicando il riferimento della proposta e il motivo. I rimborsi approvati sono elaborati entro 14 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale, ove possibile.
Acconti
Se un acconto fissa una data di inizio, la proposta indica se viene scalato dalla fattura finale e in quali condizioni è rimborsabile.
Eccezioni
Se non possiamo completare il lavoro concordato per cause attribuibili a noi, potete ottenere rimborso totale o parziale delle fasi non consegnate, oppure un credito su un incarico futuro — a vostra scelta.
Contatti per richieste di rimborso
Cybersecurity Framework · Via Sacchi 27, Bregano, Varese 21020 · +39 0369 7407322 · ciao@cybersecurity-framework.digital